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Rückgabe & Umtausch – Ihre Rechte & unsere Kulanz

Diese Seite informiert Sie über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie unsere freiwillige Rückgabe- und Umtauschregelung im Rahmen der Wiener Kerzenmanufaktur.

Unser Ziel ist es, dass Sie mit unseren Produkten und Workshops rundum zufrieden sind. Falls dennoch etwas nicht passt, finden Sie hier alle relevanten Informationen.

1. Rückgabe von Produkten

Sie können alle unbenutzten und unbeschädigten Standardprodukte (z. B. nicht personalisierte Kerzen) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.

Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail:
info@wienerkerzen.at
Rücksendung auf eigene Kosten an:
Wiener Kerzenmanufaktur
Singerstraße 26, 1010 Wien

Tipp: Senden Sie die Ware möglichst in Originalverpackung zurück.

2. Vom Umtausch ausgeschlossen sind:

Personalisierte Kerzen (z. B. mit Namen, Farben oder Wunschdüften)
Kerzen, die auf Bestellung gegossen wurden
Workshops, die für ein konkretes Datum gebucht wurden
(Dienstleistungen mit Fixtermin sind gemäß §18 FAGG vom Widerruf ausgeschlossen)

3. Umtausch bei beschädigter Ware und Stornierungsbedingungen

Sollte ein Produkt beschädigt bei Ihnen ankommen, schreiben Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Foto per E-Mail. Wir finden schnell eine Lösung – ob Ersatz, Gutschrift oder Rückerstattung.

Sie können ihre Buchung innerhalb von 48 Stunden nach der Bezahlung stornieren und erhältst eine vollständige Rückerstattung des Betrags.
Falls Sie Buchung ändern möchten, können Sie dies einmalig bis spätestens 48 Stunden vor Werkstattbeginn vornehmen.

4. Recht auf Widerruf (gesetzlich)

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.

Die Frist beginnt mit Erhalt der Ware.
Die Rückzahlung erfolgt binnen 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung genutzt haben.

Was gilt für welche Produkte?

Produktart	Rückgabe möglich?	Frist
Standardkerzen (unbenutzt)	✅ Ja	14 Tage
Personalisierte Kerzen / Sonderanfertigung	❌ Nein	–
Fix gebuchte Workshops	❌ Nein	–
Beschädigte Ware (mit Foto)	✅ Ja	innerhalb von 48 Stunden

Kontakt für Rückgabe & Fragen:
info@wienerkerzen.at
+43 664 1423773

Ich habe die Allgemeine Geschäftsbedingungen gelesen und stimme ihnen zu. *

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